Как добавить компанию в Яндекс Карты и подняться в поиске по картам
Чтобы добавить компанию в Яндекс Карты, зарегистрируйтесь в Яндекс Бизнесе (business.yandex.ru) под аккаунтом Яндекса компании, нажмите «Добавить организацию», укажите название, адрес, рубрики, телефон и режим работы, а затем подтвердите, что вы владелец. Карточка появится в Картах, в поиске Яндекса и в Навигаторе. Это бесплатно. А вот место карточки в выдаче по картам зависит от того, насколько точно выбраны рубрики, насколько полно заполнена карточка, сколько у неё отзывов и какой рейтинг, и как вы с ней работаете после создания. Ниже пошагово и с типичными ошибками.
Зачем бизнесу карточка на Картах
Для локального бизнеса карточка часто приносит больше обращений, чем сайт. По запросам вроде «шиномонтаж рядом», «стоматология на Ленина», «кофейня» Яндекс показывает блок с картой и организациями прямо в поисковой выдаче, выше обычных сайтов. Человек звонит или строит маршрут, не заходя на сайт.
Плюс карточка работает на сайт: подтверждает регион, добавляет доверие, а отзывы с Карт могут показываться в сниппете. Связь с сайтом также учитывается в ИКС, про это в статье ИКС Яндекса: что это и от чего зависит.
Шаг 1. Проверьте, нет ли карточки уже
Прежде чем создавать новую, найдите компанию в Яндекс Картах по названию, адресу и телефону. Карточки часто создаются автоматически из открытых данных или добавляются пользователями. Если карточка нашлась, не создавайте дубль, а нажмите в ней «Это моя организация» или «Управлять организацией» и подтвердите права.
Дубли карточек вредят обеим: отзывы и рейтинг делятся между ними, а Яндекс может склеить их не в вашу пользу. Если дубль уже есть, через Яндекс Бизнес можно сообщить о нём, и модераторы объединят карточки.
Шаг 2. Создаём карточку в Яндекс Бизнесе
На business.yandex.ru нажмите «Добавить организацию» и заполните поля.
| Поле | Как заполнить | Ошибка |
|---|---|---|
| Название | как на вывеске, без ключевых слов | «Шиномонтаж Колесо шиномонтаж 24 часа недорого» |
| Адрес | точный, с корпусом и строением, проверьте метку на карте | метка стоит на соседнем доме или во дворе |
| Рубрики | основная рубрика плюс дополнительные, которые реально соответствуют деятельности | 10 рубрик «на всякий случай» |
| Телефон | основной номер, который берут | номер, на который никто не отвечает в выходные |
| Режим работы | точный, с перерывами и праздничными днями | «круглосуточно», хотя открыто до 20:00 |
| Сайт | адрес основного сайта | ссылка на соцсеть при живом сайте |
Если у вас нет офиса, куда приходят клиенты (выездные услуги, доставка), выберите тип «организация без адреса» или «работает по территории» и укажите зону обслуживания. Указывать домашний адрес не нужно.
Шаг 3. Подтверждение прав
Яндекс предложит подтвердить, что вы представляете эту организацию. Обычно это звонок или СМС с кодом на телефон из карточки. В отдельных случаях могут запросить документы или фото вывески.
Пока права не подтверждены, вы не сможете отвечать на отзывы и видеть статистику. Поэтому указывайте в карточке телефон, к которому у вас есть доступ в момент подтверждения.
После подтверждения в карточке может появиться отметка о том, что информация подтверждена владельцем. Это небольшой, но заметный плюс к доверию.
Шаг 4. Рубрики: самое важное для поиска по картам
Рубрика определяет, по каким запросам карточка будет показываться. Если вы автосервис, но выбрали только «Шиномонтаж», по запросу «ремонт подвески» вас не будет.
Как выбирать:
- Выпишите все услуги, которые реально оказываете.
- Посмотрите, какие рубрики стоят у 3-5 конкурентов, которые выше вас по нужным запросам.
- Основной сделайте рубрику главного направления, дополнительными смежные.
- Не добавляйте рубрики, по которым вы не работаете. Это ухудшает поведение в карточке: человек звонит, узнаёт, что вы этим не занимаетесь, и уходит. Модерация также может снять неподходящие рубрики.
Шаг 5. Заполните карточку полностью
Яндекс открыто говорит, что полнота карточки влияет на её показ. На практике это так: при прочих равных выше стоит та организация, у которой больше заполненных полей.
Фото
- фасад и вход, чтобы человек узнал место при подходе;
- интерьер, рабочая зона, оборудование;
- товары или результаты работ;
- команда, если это уместно.
Загрузите хотя бы 10-15 фото. Снимайте при дневном свете, без фильтров. Стоковые фото модерация может отклонить, а люди их распознают сразу.
Описание
Своими словами, что вы делаете и для кого, какие услуги основные, чем отличаетесь. Без капслока, восклицательных знаков и списка ключевых слов через запятую.
Особенности
В Яндекс Бизнесе есть набор характеристик по рубрике: парковка, оплата картой, Wi-Fi, доступность для маломобильных, детская комната и так далее. Отметьте все, что есть. По некоторым из них люди фильтруют результаты в Картах.
Цены и товары
Раздел с прайсом или витриной товаров. Даже 10-20 основных позиций с ценами заметно повышают число обращений: человек видит цену до звонка.
Публикации
Новости, акции, новые услуги. Регулярные публикации показывают, что организация живая. Раз в 1-2 недели достаточно.
Шаг 6. Отзывы и рейтинг
Отзывы и рейтинг одни из главных факторов места в поиске по картам и выбора человека. Карточка с рейтингом 4,8 и 200 отзывами при прочих равных выигрывает у карточки с рейтингом 4,9 и 6 отзывами.
Как собирать отзывы честно
- Просите после хорошо оказанной услуги. Лучше всего работает личная просьба: «Если всё понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв на Картах».
- Сделайте QR-код со ссылкой на форму отзыва и разместите на кассе, в чеке, на упаковке, в письме после заказа. Ссылку на отзывы можно получить в Яндекс Бизнесе.
- Отправляйте ссылку в мессенджере после завершения заказа, если клиент оставлял контакты.
Как отвечать на отзывы
Отвечайте на все, и на хорошие, и на плохие. На негативный отзыв отвечайте спокойно и по существу: признайте проблему, если она была, объясните, что сделали, предложите связаться. Человек, который читает отзывы перед выбором, смотрит именно на ответы на негатив.
Если отзыв явно ложный (вы не работаете в этом районе, клиента не было), можно пожаловаться на него через Яндекс Бизнес. Модерация рассматривает такие жалобы, но удаляет только то, что нарушает правила площадки.
Почему нельзя покупать отзывы
Яндекс давно умеет находить заказные отзывы: по аккаунтам, по шаблонам текста, по всплескам активности. Последствия: отзывы удаляются, рейтинг может быть скрыт, а в карточке может появиться пометка о подозрительной активности, которую видят пользователи. Это бьёт по доверию сильнее, чем низкий рейтинг. Плюс покупка отзывов в России может попасть под нормы о недобросовестной рекламе и защите прав потребителей.
От чего зависит место в поиске по картам
Если собрать всё вместе, на позицию карточки влияют:
| Фактор | Что можно сделать |
|---|---|
| Соответствие запросу | правильные рубрики, название, описание, услуги и товары в карточке |
| Расстояние | изменить нельзя, но можно указать зону обслуживания для выездных услуг |
| Рейтинг и число отзывов | регулярно просить отзывы, отвечать на все |
| Полнота карточки | фото, описание, особенности, цены, режим работы |
| Активность | публикации, свежие фото, быстрые ответы на отзывы и вопросы |
| Поведение пользователей | звонки, маршруты, переходы на сайт, сохранения в закладки |
| Платное продвижение | подписка Яндекс Бизнеса с приоритетным размещением |
Про расстояние: по запросам «рядом», «возле метро» Яндекс сильно учитывает местоположение человека. Карточка в 5 километрах будет показываться ниже карточки в 500 метрах почти независимо от рейтинга. С этим ничего не сделать, поэтому сравнивайте себя с конкурентами из своего района.
Платное продвижение на Картах
Яндекс Бизнес предлагает платную подписку: карточка получает приоритетное размещение среди конкурентов, на ней не показывается реклама других организаций, появляются дополнительные возможности оформления, а реклама показывается в поиске и на Картах. Тарифы зависят от города и рубрики, актуальную стоимость смотрите в личном кабинете Яндекс Бизнеса.
Подписка имеет смысл, когда карточка уже заполнена и у неё есть отзывы. Платное размещение пустой карточки с рейтингом 3,9 приводит людей, которые посмотрят на отзывы и уйдут к соседу.
Связь с сайтом
После создания карточки:
- укажите сайт в карточке, а на сайте в контактах тот же адрес, телефон и режим работы, что в карточке;
- поставьте на страницу контактов карту Яндекса с меткой организации;
- в Вебмастере проверьте регион сайта в «Информация о сайте → Региональность».
Если у вас несколько филиалов, создайте карточку на каждый с отдельным адресом и телефоном. В Яндекс Бизнесе их удобно объединить в сеть.
Частые ошибки
- Ключевые слова в названии: модерация может отклонить или исправить название, а карточка выглядит как спам.
- Метка на карте стоит не там: люди приходят к соседнему зданию и пишут негативные отзывы.
- Режим работы не обновлён к праздникам: человек приезжает к закрытой двери.
- Телефон в карточке не отвечает: это хуже, чем отсутствие телефона.
- Отзывы без ответов годами: создаётся впечатление, что компании всё равно.
- Карточку завёл бывший сотрудник на свой аккаунт: доступ теряется вместе с ним. Добавляйте карточку под аккаунтом компании, сотрудникам выдавайте доступ как представителям.
Частые вопросы
Сколько стоит добавить компанию в Яндекс Карты?
Бесплатно. Платно только продвижение через подписку Яндекс Бизнеса. Создание карточки, подтверждение, ответы на отзывы и статистика доступны без оплаты.
Как быстро карточка появится на Картах?
После модерации, обычно в течение нескольких дней. Изменения в уже подтверждённой карточке тоже проходят модерацию, иногда за несколько часов, иногда дольше.
Как подняться в поиске по картам без платной подписки?
Правильные рубрики, полностью заполненная карточка, регулярный сбор отзывов и ответы на них, свежие фото и публикации. Это даёт результат за 1-3 месяца в большинстве ниш, если вы не самые далёкие от клиентов.
Можно ли добавить компанию в Яндекс Карты без офиса?
Да. Выберите вариант без адреса для приёма клиентов и укажите территорию, на которой работаете. Карточка будет показываться по запросам в этом районе.
Заполнить и вести карточку, собрать рубрики по конкурентам и выстроить работу с отзывами мы можем в рамках продвижения в Яндекс Картах. Если сайт тоже нужно подтянуть под локальные запросы, это делается вместе с продвижением в Яндексе. Про то, что ещё должно быть на сайте, чтобы ему доверяли, читайте в статье о коммерческих факторах ранжирования.