Техническая поддержка сайта: обновления, бэкапы, правки
Следим, чтобы сайт работал, был обновлён и защищён, а мелкие правки делались за день, а не за неделю.
- Цена запуска до 31 декабряот 3 900 ₽/мес
- Срокиежемесячно, от 1 месяца
- Оформлениедоговор, оплата по счёту
Техническая поддержка сайта нужна, когда у компании нет своего программиста, а сайт приносит заявки. Без присмотра проблемы копятся незаметно: истекает SSL-сертификат, перестаёт отправляться форма после смены почтового сервиса, плагин WordPress с уязвимостью открывает дорогу вредоносному коду, а в Вебмастере месяцами висят ошибки, которые никто не читает.
Мы берём на себя регулярную работу: обновления движка и плагинов с проверкой на копии, резервные копии с хранением отдельно от основного сервера, проверку доступности каждые несколько минут. Если сайт упал ночью, мы узнаем об этом раньше ваших клиентов. Раз в месяц разбираем отчёты Вебмастера и Метрики и присылаем короткое письмо: что сделано и на что обратить внимание.
Кроме профилактики, в пакет входят часы на правки: поменять цены, добавить услугу, заменить баннер, поправить форму, подключить новый счётчик. Задачи принимаем в Telegram или по почте. Аварии, когда сайт не открывается или не уходят заявки, берём в работу в течение рабочего дня.
Поддерживаем сайты на Astro, WordPress, Webasyst, Tilda и самописных движках на PHP и Python. Если сайт делали не мы, начинаем с приёмки: проверяем, где лежит код, есть ли бэкапы, на кого оформлены домен и хостинг. Нередко выясняется, что доступы остались у прежнего подрядчика, и первая задача поддержки: вернуть их владельцу.
Состав работ
Что входит
Мониторинг доступности
Проверка сайта каждые 5 минут, уведомление в Telegram, если сайт не отвечает или отдаёт ошибку сервера.
Резервные копии
Бэкапы файлов и базы ежедневно или еженедельно, хранение на отдельном сервере, периодическая проверка восстановления.
Обновления
Движок, плагины, модули, зависимости. Сначала на копии, потом на рабочем сайте.
Безопасность
Контроль сроков SSL-сертификата и домена, проверка на вредоносный код, закрытие известных уязвимостей.
Правки контента
Цены, тексты, фото, новые страницы и акции в пределах часов пакета.
Контроль форм и заявок
Регулярная тестовая отправка форм и проверка, что заявки доходят в CRM, Telegram или на почту.
Вебмастер и Метрика
Ежемесячный разбор ошибок индексации, битых ссылок, проблем мобильной версии и скорости.
Ежемесячный отчёт
Что сделано, сколько часов потрачено, какие есть риски и что стоит сделать дальше.
Продление домена и хостинга
Напоминаем о сроках оплаты заранее, чтобы сайт не отключился из-за забытого счёта. Оплата остаётся за вами, мы только следим за датами.
Процесс
Как работаем
- 1
Приёмка сайта
Проверяем код, движок, хостинг, бэкапы и доступы. Составляем список срочных и плановых задач.
- 2
Мониторинг и бэкапы
В первую неделю подключаем проверку доступности и резервное копирование, делаем первый полный бэкап и проверяем, что из него сайт действительно поднимается.
- 3
Регулярная работа
Обновления, проверки, правки по заявкам из Telegram или почты. По каждой задаче пишем, что сделано и сколько времени ушло, чтобы расход часов был прозрачным.
- 4
Действия при аварии
Если мониторинг сообщил о падении, выясняем причину: хостинг, домен, ошибка в коде или взлом. Восстанавливаем работу, при необходимости поднимаем сайт из резервной копии и пишем, что произошло и как не допустить повторения.
- 5
Отчёт и план
Раз в месяц присылаем отчёт и предлагаем, что улучшить в следующем месяце.
Пакеты
Стоимость и пакеты
Это цены запуска, они действуют до 31 декабря: мы новая студия и набираем первых клиентов. Цены указаны «от», точную сумму называем после того, как посмотрим проект, и фиксируем в договоре.
Базовый
от 3 900 ₽/мес
Для небольшого сайта, которому главное просто работать без сбоев.
- Мониторинг доступности
- Еженедельные бэкапы
- Обновления движка и плагинов
- Контроль SSL и домена
- 2 часа правок в месяц
- Реакция на аварию в течение рабочего дня
Стандарт
от 8 900 ₽/мес
Для корпоративного сайта, с которого идут заявки.
- Всё из пакета «Базовый»
- Ежедневные бэкапы
- 6 часов правок в месяц
- Проверка форм и передачи заявок
- Разбор ошибок в Вебмастере
- Ежемесячный отчёт
Расширенный
от 17 900 ₽/мес
Для интернет-магазинов и сайтов с интеграциями.
- Всё из пакета «Стандарт»
- 15 часов правок и доработок в месяц
- Контроль обмена с 1С и онлайн-оплаты
- Контроль Core Web Vitals
- Приоритетная реакция на аварии
- Небольшие доработки функционала
Результат
Что будет у вас на руках
- Сайт, который работает, обновлён и защищён
- Резервные копии, из которых сайт можно поднять за несколько часов
- Все доступы собраны в одном месте и оформлены на вас
- Список задач по развитию сайта с оценкой сроков и стоимости
- Ежемесячный отчёт о работах и состоянии сайта
Частые вопросы
Берёте ли вы на поддержку сайты, сделанные другими студиями?
Да. Начинаем с приёмки: проверяем код, хостинг, доступы и бэкапы. Если сайт в плохом состоянии, до начала поддержки честно скажем, что нужно исправить в первую очередь и сколько это стоит.
Что будет, если часов в пакете не хватило?
Работы сверх пакета оплачиваются по часовой ставке и только после согласования с вами. Неиспользованные часы можно один раз перенести на следующий месяц, чтобы копить их под крупную правку.
Как быстро вы реагируете на проблемы?
Если сайт не открывается или не уходят заявки, берём в работу в течение рабочего дня, на расширенном пакете в приоритетном порядке. Обычные правки делаем за 1-3 рабочих дня.
Есть ли минимальный срок договора?
Нет. Техническую поддержку сайта можно остановить с любого месяца, предупредив заранее. Доступы и резервные копии остаются у вас.
Можно ли самому менять контент, если сайт на поддержке?
Конечно. Поддержка не забирает у вас доступ к админке. Мы только просим предупреждать о крупных изменениях, например об установке новых плагинов, чтобы учитывать их при обновлениях.
Что можно успеть за час правок?
Поменять цены на нескольких страницах, заменить баннер, добавить новость или страницу услуги по готовому шаблону, поправить текст формы. Новая страница с нестандартной вёрсткой или подключение внешнего сервиса занимает больше, такие задачи мы оцениваем заранее и согласуем с вами до начала работы.
Кому принадлежит сайт?
Вам. Мы работаем в ваших аккаунтах хостинга и регистратора. Если доступов у вас нет, помогаем их восстановить и переоформить на вашу компанию.
Что ещё может пригодиться
Ускорение сайта
Находим, что именно тормозит ваш сайт, и исправляем: изображения, скрипты, шрифты, сервер. С замерами до и после.
Редизайн сайта
Обновляем дизайн и движок так, чтобы страницы, которые уже приносят трафик, сохранили свои позиции и адреса.
Интеграция сайта с CRM
Каждая заявка с сайта сразу становится сделкой с источником рекламы. Повторные обращения склеиваются, а при сбое CRM заявка не пропадает.
Заявка
Техническая поддержка сайта: обсудим задачу
Опишите, что нужно, и пришлите адрес сайта, если он есть. Посмотрим, предложим решение и назовём цену и срок. Консультация бесплатная.
- Ответим в течение рабочего дня
- Работаем по договору, оплата по счёту
- Сначала план и смета, потом работа
Или напишите: hello@sitekod.ru