Внедрение CRM-системы: готовая или своя под ваши процессы
Подберём и настроим amoCRM или Битрикс24, а если ваш процесс в них не помещается, напишем свою CRM. Объясним разницу в деньгах до начала работ.
- Цена запуска до 31 декабряот 34 900 ₽
- Срокиот 2 недель
- Оформлениедоговор, оплата по счёту
Внедрение CRM начинается не с выбора программы, а с вопроса, где у вас сейчас теряются деньги. У одних заявки живут в личных телефонах менеджеров, у других никто не помнит, кому обещали перезвонить во вторник, у третьих склад продаёт товар, который уже отложен под другого клиента. Мы сначала смотрим, как реально проходит сделка от первого звонка до оплаты и отгрузки, и только потом предлагаем систему. Нередко выясняется, что хватит правильно настроенной воронки в amoCRM и недели работы.
Наш опыт не из презентаций вендоров. Мы сами написали и поддерживаем CRM для торговой компании: воронки продаж, склад с резервами, сервис и ремонт, телефония с записью разговоров, переписка из мессенджеров прямо в карточке клиента, договоры и счета из шаблонов, обмен с 1С. Ею каждый день пользуются менеджеры, руководитель отдела продаж и склад, и почти каждую неделю мы что-то дорабатываем по их просьбам. Поэтому знаем не только, как настроить поля, но и почему менеджер перестаёт заполнять карточку и что с этим делать.
Когда хватит готовой CRM. amoCRM и Битрикс24 хорошо закрывают типовую продажу: заявка, квалификация, коммерческое предложение, счёт, оплата. Если у вас до 15-20 менеджеров, один-два вида сделок и нет сложного склада, готовая система обойдётся дешевле и запустится за 1-3 недели. Лицензии оплачиваются вендору по его тарифам, а недостающее добирается виджетами, роботами и интеграциями. Переплачивать за разработку в такой ситуации незачем.
Когда своя CRM выгоднее. Если продажа тянет за собой склад, резервы, сервисные заявки, монтаж, согласование скидок и пачку документов по шаблонам, готовая система обрастает костылями, а платные места для 30 сотрудников за три-четыре года стоят как разработка. Своя CRM принадлежит вам целиком, работает на вашем сервере и меняется под процесс, а не наоборот. Минус тоже скажем прямо: её нужно поддерживать, и первые месяцы уходят на доводку. Какой вариант выгоднее именно вам, обсуждаем на этапе обследования, с цифрами.
Состав работ
Что входит
Обследование процесса продаж
Говорим с руководителем и двумя-тремя менеджерами, смотрим, где сейчас хранятся заявки: Excel, мессенджеры, почта, блокноты. Фиксируем этапы сделки и места, где клиенты пропадают.
Воронки, этапы и поля
Этапы с понятными условиями перехода, обязательные поля только там, где без них нельзя двигаться дальше. Чем меньше лишних полей, тем охотнее менеджеры их заполняют.
Роли и права доступа
Менеджер видит своих клиентов, руководитель видит всех, бухгалтер видит счета. Выгрузка базы и удаление сделок доступны только тем, кому это действительно нужно.
Телефония в карточке клиента
Подключаем облачную АТС с API (Mango Office, Билайн, МТС, Novofon и другие): входящий звонок открывает карточку, разговор записывается, пропущенный вызов превращается в задачу перезвонить.
Мессенджеры, почта и Авито
Переписка из Telegram, WhatsApp и Авито через сервисы вроде Wazzup попадает в карточку клиента. Менеджер отвечает из CRM, а история не теряется при увольнении сотрудника.
Документы из шаблонов
Коммерческое предложение, договор и счёт собираются из шаблона с реквизитами клиента и суммой из сделки. Менеджер не копирует данные руками и не ошибается в ИНН.
Перенос данных
Загружаем клиентов и историю из Excel, Google Таблиц или старой CRM, чистим дубли телефонов и компаний, раскладываем по менеджерам и этапам.
Обучение и инструкции
Короткая инструкция по каждой роли и обучение на ваших реальных сделках. Записываем созвон, чтобы новых сотрудников можно было вводить без нас.
Доводка после запуска
Первый месяц собираем жалобы и предложения сотрудников и правим настройки. Обычно именно в это время CRM превращается из обязаловки в рабочий инструмент.
Процесс
Как работаем
- 1
Обследование, 2-5 дней
Интервью, разбор текущих таблиц и переписки, список проблем. На выходе схема процесса и рекомендация: готовая CRM или своя, с расчётом стоимости владения на 2-3 года.
- 2
Проект и согласование
Описываем воронки, поля, роли, интеграции и отчёты. Вы утверждаете проект до начала настройки, поэтому сюрпризов в смете не будет.
- 3
Настройка и интеграции
Настраиваем систему, подключаем телефонию, почту, мессенджеры и сайт. Своя CRM на этом шаге разрабатывается модулями, каждый показываем по готовности.
- 4
Перенос данных и пилот
Загружаем базу и запускаем работу на двух-трёх менеджерах. Пилот за неделю показывает, где процесс на бумаге расходится с реальностью.
- 5
Запуск и сопровождение
Переводим весь отдел, проводим обучение, месяц сопровождаем и дорабатываем. Затем передаём доступы и документацию.
Пакеты
Стоимость и пакеты
Это цены запуска, они действуют до 31 декабря: мы новая студия и набираем первых клиентов. Цены указаны «от», точную сумму называем после того, как посмотрим проект, и фиксируем в договоре.
Готовая CRM
от 34 900 ₽
Небольшому отделу продаж с типовой воронкой, которому нужно навести порядок в заявках.
- Выбор между amoCRM и Битрикс24 под ваши задачи
- Настройка 1-2 воронок, этапов и полей
- Роли и права доступа
- Подключение форм сайта и почты
- Импорт клиентов из Excel с чисткой дублей
- Обучение сотрудников и инструкция
CRM с интеграциями
от 69 900 ₽
Отделу, где продажи идут по телефону и в мессенджерах и важно не потерять ни одно обращение.
- Всё из пакета «Готовая CRM»
- Телефония с записью и карточкой при входящем
- Мессенджеры и Авито в карточке клиента
- Роботы: задачи, напоминания, смена этапов
- Шаблоны КП, договоров и счетов
- Отчёты для руководителя по конверсии и менеджерам
- Месяц сопровождения после запуска
Своя CRM
от 139 000 ₽
Компании, чей процесс не помещается в готовую систему: склад, сервис, согласования, сложные документы.
- Проектирование модулей под ваш процесс
- Веб-приложение на Python и React на вашем сервере
- Продажи, склад и сервис в одной базе
- Телефония, мессенджеры и обмен с 1С
- Договоры и счета из шаблонов Word
- Исходный код и все доступы передаём вам
Результат
Что будет у вас на руках
- Работающая CRM с настроенными воронками и правами доступа
- Все звонки, письма и сообщения клиентов в одном месте
- Перенесённая и очищенная от дублей клиентская база
- Отчёты для руководителя по менеджерам и этапам продаж
- Инструкции по ролям и запись обучения
- Доступы, документация, а для своей CRM ещё и исходный код
Частые вопросы
Сколько длится внедрение CRM?
Настройка готовой amoCRM или Битрикс24 без сложных интеграций занимает 1-3 недели. С телефонией, мессенджерами и переносом базы выходит 3-6 недель. Своя CRM: первая рабочая версия с продажами и базой клиентов за 1,5-2 месяца, дальше модули добавляются по очереди. Запускаем по частям, чтобы отдел начал работать в системе как можно раньше.
Что делать, если менеджеры не будут пользоваться CRM?
Это главный риск любого внедрения, и решается он не уговорами. Звонки и переписка должны попадать в CRM сами, без ручного ввода. Обязательных полей минимум. Руководитель проводит планёрки по отчётам из CRM, и то, чего нет в системе, для него не существует. В CRM, которую мы поддерживаем, например, менеджер с кучей просроченных задач не может брать новые заявки, пока не разберёт хвосты. Такие правила подбираем под ваш отдел.
Можно перенести данные из Excel или старой CRM?
Да. Из Excel и Google Таблиц переносим клиентов, контакты, сделки и комментарии. Из amoCRM, Битрикс24 и других систем забираем данные через API или выгрузку, включая историю. Перед загрузкой чистим дубли, приводим телефоны к одному формату и показываем вам результат на пробной выборке.
Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?
amoCRM проще и быстрее осваивается, она сильна в продажах через звонки и мессенджеры. Битрикс24 тяжелее, зато в нём есть задачи, проекты, корпоративный портал и складской учёт. Если нужна только воронка продаж, чаще советуем amoCRM, если CRM должна стать общим рабочим пространством для компании, смотрим на Битрикс24.
Кому принадлежит код и данные своей CRM?
Вам. CRM разворачивается на вашем сервере или хостинге, исходный код лежит в вашем репозитории, все доступы передаются по акту. Вы можете развивать систему сами, с нами или с другим подрядчиком.
Сколько стоит внедрение CRM под ключ?
Настройка готовой CRM начинается от 34 900 ₽, с интеграциями от 69 900 ₽, своя CRM от 139 000 ₽. Лицензии amoCRM и Битрикс24 оплачиваются вендору отдельно. Точную смету даём после обследования.
Как устроена поддержка после запуска?
Первый месяц доводки входит в пакеты с интеграциями и своей CRM. Дальше можно взять поддержку с пакетом часов в месяц: правки, новые отчёты, обновление интеграций, помощь сотрудникам. Срочные сбои разбираем в течение рабочего дня.
Что ещё может пригодиться
Интеграция сайта с CRM
Каждая заявка с сайта сразу становится сделкой с источником рекламы. Повторные обращения склеиваются, а при сбое CRM заявка не пропадает.
Интеграция с 1С
Настраиваем обмен между 1С, сайтом и CRM, чтобы остатки, цены, заказы и документы переходили между системами без ручного ввода.
Автоматизация с ИИ
Внедряем нейросети в рутину, где они реально экономят часы: звонки, документы, переписка, поиск по регламентам. Данные можно не отдавать в чужие облака.
Заявка
Внедрение CRM: обсудим задачу
Опишите, что нужно, и пришлите адрес сайта, если он есть. Посмотрим, предложим решение и назовём цену и срок. Консультация бесплатная.
- Ответим в течение рабочего дня
- Работаем по договору, оплата по счёту
- Сначала план и смета, потом работа
Или напишите: hello@sitekod.ru